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Trocas e Devoluções

Devoluções e Vale-Trocas – Arto

 

Se você precisar solicitar uma devolução ou vale-troca, fique tranquilo: a Arto está aqui para tornar tudo simples e rápido.

Nossa política foi criada para oferecer uma ótima experiência e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

 

Para solicitar sua devolução ou vale-troca — entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.
Email: [email protected]
Whatsapp: (62)981757124

 

Todo o processo foi pensado para que você resolva tudo de forma prática e segura.

 

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Prazos para Solicitação

• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da compra para registrar sua solicitação no sistema.

• Após o produto chegar em nosso centro de expedição, temos até 3 dias úteis para concluir o reembolso (em caso de devolução).

• O vale-troca possui validade de 365 dias a partir da data da emissão.

 

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Custos de Envio

 

Na primeira devolução do pedido, o frete é por nossa conta!

Você receberá por e-mail a Autorização de Postagem, que permite enviar o produto em qualquer agência dos Correios sem custo, utilizando o código de logística reversa.

 

Observação: É disponibilizado um único código de postagem por pedido, e o prazo para postagem estará indicado no e-mail.

 

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Vale-Troca

• Depois de recebermos o produto devolvido, o vale-troca será enviado por e-mail em até 3 dias úteis.

• O valor do vale corresponderá ao total pago pelo(s) item(s) devolvido(s).

• A Arto trabalha com troca via crédito, e não com troca direta de um produto por outro.

• Vale-troca não é reembolsável.

• O crédito deve ser utilizado na finalização de um novo pedido em nosso site.

 

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Devoluções (Reembolso)

• Devolução parcial: devolvemos somente o valor da peça devolvida.

• Devolução completa: devolvemos o valor integral da compra, incluindo o frete.

• O estorno é sempre realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

 

Pagamentos via Pix: o crédito retorna para a mesma conta utilizada.

Pagamentos via cartão: o estorno aparece na fatura do cartão; o prazo pode variar conforme a administradora e o fechamento da sua fatura.

 

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Condições dos Produtos

 

Para que possamos aceitar o produto, ele precisa atender aos seguintes requisitos:

• Estar com etiquetas e lacres originais da Arto;

• Não apresentar qualquer sinal de uso;

• Não conter ajustes ou modificações (como barras, pences, costuras adicionais, etc.).

 

Se o item não atender às condições acima, a Arto poderá recusar a devolução ou vale-troca e reenviar o produto ao cliente, mediante aviso prévio e justificativa.

 

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Agradecemos por escolher a Arto. Estamos sempre à disposição para ajudar!